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¿Tienes problemas para hacer un seguimiento de tu estrategia de ventas y marketing? El cuadro de mando es una herramienta muy potente que te permite, de un vistazo, conocer tus objetivos, cómo estás avanzando a lo largo del tiempo y el punto en el que estás.
Si no conoces el cuadro de mando y no lo usas, deberías implementarlo en tu empresa. Te contamos más sobre esta herramienta tan útil.
Índice
¿Qué es un cuadro de mando?
El cuadro de mando es básicamente una herramienta de gestión y análisis que facilita la toma de decisiones dentro de la empresa. En él se recogen una serie de indicadores o KPIs de negocio que arrojan información sobre el desempeño de los equipos y departamentos.
El cuadro de mando permite hacer seguimiento y supervisar si se están consiguiendo los objetivos marcados.
→ Te puede interesar leer: ¿Cuáles son los objetivos SMART y KPIs más relevantes para un negocio?
Cuando hablamos de cuadro de mandos en términos generales hacemos referencia al concepto de cuadro de mando Integral (CMI) que es muy útil para la dirección de la empresa a la hora de tomar decisiones globales. Sin embargo, cada departamento puede tener su propio cuadro de mando.
Especialmente departamentos como los de ventas y marketing pueden implementar el cuadro de mando de marketing para hacer el seguimiento de sus objetivos de forma eficaz.
En este artículo analizaremos las ventajas de cada uno de ellos, sus utilidades y cómo crear un cuadro de mando que te sea realmente útil.
Diferencia entre cuadro de mando integral y cuadro de mando de marketing
El concepto de cuadro de mando integral (en inglés balanced scorecard – BSC) nació en el número de enero-febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review. Se basaba en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores realizado por Robert Kaplan y David Norton.
En este artículo plantean el cuadro de mando integral o CMI como un sistema de administración que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa.
Por su parte, el cuadro de mando de marketing digital es la versión del cuadro de mando en el que se presentan los KPI más importantes para el área de marketing y los objetivos de la estrategia digital de la empresa. Es una simple adaptación del CMI al departamento de marketing.
Del mismo modo que el cuadro de mando se puede adaptar al departamento de marketing, tiene la opción de adaptarse a otros departamentos como el de ventas o hacer uno combinado. Así como simplificar los datos que recoge, ampliarlo o ajustarlo a las necesidades de cada negocio.
→ ¿Quieres saber más sobre las métricas clave? Haz clic aquí: Métricas de analítica web según tu tipo de negocio.
Beneficios de contar con un cuadro de mando de marketing
Además de servir como herramienta de gestión y control, las ventajas de un cuadro de mando de marketing van más allá y no solo benefician a la dirección de la empresa y de marketing, sino a todos los miembros del equipo.
- Alinea la estrategia y los objetivos de la empresa con los del departamento de marketing y el resto de áreas, así será más fácil que el equipo mantenga el foco en los objetivos que realmente aportan valor a la empresa.
- Muestra mediciones objetivas sobre el rendimiento, simplifica la información para entenderla de un solo vistazo y la hace accesible.
- Facilita y acelerar la toma de decisiones, ya que permite detectar carencias y planificar las medidas correctas que realmente aportan valor. Por lo tanto, el cuadro de mando de marketing servirá de base para planificar acciones de marketing.
- Mejora el rendimiento en todos los niveles y en todas las unidades organizativas de la compañía y provee el marco para alinear a todo el personal de la organización en torno a la misión y visión establecida por la dirección.
Cómo crear un cuadro de mando para tu estrategia de marketing
Está genial hablar del cuadro de mando de marketing como herramienta, pero no es tan sencillo crear uno desde cero. La buena noticia es que no tienes que hacerlo. Puedes partir de una plantilla de cuadro de mando para marketing y a adaptarla a tus necesidades de negocio, así como implementarlo en el formato que tú prefieras.
Aunque muchas empresas todavía trabajan el cuadro de mando integral con Excel o herramientas similares, existen herramientas de analítica que en el área de marketing te pueden ayudar a crear tu cuadro de mando de marketing. Looker Studio (anteriormente Data Studio) es un buen ejemplo de herramienta donde puedes montar tu cuadro de mando.
Dentro de agenciaSEO.eu utilizamos esta herramienta para trabajar con nuestros clientes, y así, hacer seguimiento de los resultados de marketing digital a través de dashboards personalizados.
Veamos los pasos que debes seguir para tener un cuadro de mando de marketing que sea realmente útil para tu negocio.
1. Estrategia de marketing
Lo primero que debes tener clara y definida es una estrategia de marketing en la que se queden establecidos los objetivos que se quieren conseguir y las acciones que se van a implementar para lograrlo.
Aquí se incluirán acciones de la parte de SEO, la estrategia de contenidos, si se van a hacer campañas de Google Ads, email marketing o si hay estrategia de Social Media.
2. Objetivos SMART
Seguramente ya los tengas marcados en tu estrategia de marketing, pero deberás reflejarlos también en tu dashboard o cuadro de mando de marketing. Los objetivos SMART deben ser específicos (Specific), medibles (Measurables), alcanzables (Achievable), realistas (Realistic) y de duración limitada (Time-bound).
En este sentido, por ejemplo, un objetivo SMART válido para un cuadro de mando de marketing de un ecommerce de zapatillas sería:
- Aumentar las ventas de zapatillas un 10% en los próximos 12 meses.
En el cuadro de mando se irá haciendo un seguimiento de la evolución mes a mes o semana a semana para lograr ese objetivo.
3. KPIs a medir
Los KPIs o Key Performance Indicator (indicador clave de rendimiento)son métricas que nos ayudan a medir la eficacia o el éxito de las acciones que llevamos a cabo.
Algunos KPIs que puedes medir desde tu cuadro de mando son:
- Tasa de conversión
- Retorno de inversión (ROI)
- Tráfico web
- Coste por adquisición (CPA)
- Tasa de clics (CTR)
- Tasa de apertura y clics en emails.
- Engagement en redes sociales
- Tasa de rebote
- Tiempo de permanencia en el sitio web
Igual que en el caso de los objetivos SMART, lo interesante es ir volcando la evolución en cuanto a estos KPIs mes a mes.
4. Análisis de datos y conclusiones
El cuadro de mandos nos va a permitir agrupar todos los datos relevantes bajo un mismo panel, pero la última fase es el análisis de los datos recogidos y definir acciones y conclusiones.
Aquí es clave la figura del experto de marketing o el analista de la empresa para interpretar esos datos. Por ejemplo, si vemos que el tráfico web baja y con él la cantidad de venta. Lo que facilitará el cuadro de mando de marketing es que nos hará ver rápidamente que debemos ajustar la estrategia para atraer más tráfico y mejorar la tasa de conversión.
¿Usas un cuadro de mando de marketing para hacer seguimiento de tus objetivos de negocio? ¿Cómo analizas la evolución de tu estrategia? Desde agenciaSEO.eu te ayudamos a poner orden en tu negocio, contacta con nosotros.
