Estrategias de retargeting más efectivas para tus campañas

Cuando empiezas una estrategia de marketing esperas que tus acciones tengan éxito.

Sin embargo, en el caso de las campañas publicitarias, no siempre es posible lograr la conversión a la primera, por eso el retargeting podría implementarse en muchos tipos de campañas.

Convencer al usuario en una primera interacción o tras un primer impacto es complicado, especialmente en un mercado tan competitivo como el actual y dónde el entorno digital permite comparar productos, servicios y sus precios.

Aquí es donde entra una estrategia de retargeting para potenciar esas conversiones con un segundo o tercer impacto.

¿Sabes qué es el retargeting y cuáles son sus beneficios?

¿Conoces las estrategias que mejor funcionan?

Te indicamos algunos ejemplos de cómo aplicar el retargeting en la empresa y con qué resultados.

Si te interesa sacar el máximo partido a tus campañas de pago sigue leyendo este artículo que hemos preparado 😉

¿Qué es el retargeting?

El retargeting, también referido como remarketing, es una técnica de marketing digital que consiste en mostrar anuncios a usuarios que han visitado previamente un sitio web, interactuado con una aplicación móvil o han tenido algún tipo de contacto con una marca online.

Esta técnica se basa en la premisa de que los usuarios que ya han mostrado interés en una marca o producto tienen más probabilidades de convertirse en clientes potenciales. En lugar de dejar que estos usuarios se vayan sin hacer nada, se les muestra anuncios personalizados en otros sitios web que visiten posteriormente.

Si bien el retargeting puede ser una herramienta muy efectiva, es importante utilizar las estrategias adecuadas para maximizar su eficacia.

¿Cómo funciona el retargeting?

El retargeting funciona al implementar un pixel que genera una cookie en el navegador del usuario cuando visita un sitio web o una aplicación. Con esta configuración, al entrar en otras páginas web que muestran anuncios, nuestras campañas de retargeting se muestran al usuario que ya ha mostrado interés en nuestra marca.

Sin embargo, sin la implementación de este píxel no es posible targetear a los usuarios.

Beneficios del retargeting

El retargeting ofrece varias ventajas para una campaña publicitaria, entre ellos:

1. Aumentar de la conversión: El retargeting se dirige a usuarios que ya han mostrado interés en una marca o sus productos, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Al mostrar anuncios personalizados a estos usuarios, se les recuerda la marca y se les anima a realizar una compra o una suscripción.
2. Reducir el abandono del carrito de compras: El retargeting se puede utilizar para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han abandonado el carrito de compras. Esto puede animar a estos usuarios a que completen la compra y reducir el abandono del carrito de compras.
3. Aumentar el conocimiento de la marca: El retargeting permite a una marca llegar a usuarios que han mostrado interés en ella, pero no han realizado una compra o una suscripción. Al mostrar anuncios personalizados a estos usuarios, se les recuerda la marca y esta permanecerá durante más tiempo en el top of mind, o incluso evitar que esta se olvide (especialmente en marcas poco conocidas o nuevas en el mercado).
4. Cross Selling: El retargeting es una técnica que además nos puede ayudar al cross selling y a aumentar el ticket medio. Un buen ejemplo de esto seguro que lo has vivido en primera persona: los anuncios de retargeting de Amazon recomendando productos complementarios a los que viste.
5. Multitud de canales: otro de los beneficios del retargeting es que tus campañas impactarán al usuario a través de diferentes canales. Aunque el usuario te haya visitado desde desktop, puedes impactarle en sus redes sociales o a través de apps con anuncios.

Tipos de retargeting

Existen varios tipos de retargeting que se pueden utilizar en una campaña publicitaria:

1. Basados en Pixel

Visitantes de la página web

Una de las prácticas más comunes para hacer retargeting es utilizar el tráfico de tu página web, es decir, la publicidad dirigida a personas que han salido de tu sitio sin comprar, registrarse, llamarte o cualquier otra acción a la que se pueda hacer seguimiento.

El objetivo final aquí es hacer que esos visitantes vuelvan de nuevo a nuestro sitio web y realicen una acción.

Retargeting basado en eventos

Para crear las audiencias basadas en eventos en tu página web es necesario que configures estos eventos.

Esto te permite volver a dirigirte a aquellos que interactúan con tu sitio web de manera muy específica, como ver una página o añadir un producto a un carrito de compra y luego abandonarlo.

Redes sociales

Las audiencias de participación en la página de Facebook o el perfil de Instagram, disponibles dentro de la interfaz de Meta Ads, permiten otra forma de capturar la intención del usuario en tus redes sociales.

Puedes incluir los usuarios que han interactuado con tus publicaciones, han visto un vídeo específico o les gusta tu página, incluidos aquellos que participen en tu cuenta de Instagram vinculada.

Retargeting multicanal

Para maximizar la eficacia del retargeting, asegúrate de que tus anuncios se muestren en todas las plataformas en las que tus usuarios puedan interactuar contigo: desde anuncios en las redes sociales hasta correos electrónicos personalizados. El objetivo es mantener la marca presente y visible en todas las etapas del recorrido del cliente.

Podemos combinar los diferentes canales para crear las audiencias de retargeting. Por ejemplo, puedes crear una audiencia en Google Ads incluyendo a los usuarios que han entrado en el sitio web a través de los anuncios de medios de Instagram y mostrarles un anuncio en la red de display.

2. Base de datos

Con el retargeting de listas de clientes, la plataforma publicitaria utilizará la información de contacto de una base de datos de clientes o clientes potenciales que hayas cargado previamente.

De este modo, podrás dirigir la publicidad a consumidores que han dejado sus datos.

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Estrategias de retargeting

A continuación, te presentamos algunas de las estrategias de retargeting y buenas prácticas que pueden ayudar a mejorar tus campañas:

Segmentación de audiencias

En lugar de mostrar anuncios genéricos a todos los visitantes de tu sitio web, segmenta a tu audiencia en grupos más específicos en función de su comportamiento online. Por ejemplo, puedes crear una audiencia que hayan agregado un producto a su carrito de compras, pero no hayan completado la transacción y hacer una oferta personalizada (sigue leyendo y te explicarémos cómo).

Asimismo, puedes crear una audiencia de los compradores anteriores. Si alguien ya ha comprado en tu tienda online, puedes hacer remarketing más adelante para animarle a realizar otra compra.

Esto es muy útil para las nuevas colecciones o incluso para cross-selling (venta cruzada, una oferta por un producto que es complementario a lo que el cliente ha decidido comprar, por ejemplo, una falda que combina con una camiseta comprada previamente).

Otros ejemplos serían crear una campaña con una audiencia sólo para los visitantes que aterrizan en ciertas páginas, como la página de un producto en particular, o sólo para los usuarios que visitan tu sitio web en un momento determinado del año (por ejemplo, los compradores de San Valentín para mostrarles una escapada romántica en diciembre).

Todo dependerá de tu estrategia general para tu cuenta.

Personalización de anuncios

Una de las mejores maneras de atraer la atención de un usuario es mostrarle un anuncio que se sienta personalizado y mostrar productos o servicios que sean de interés para el usuario.

Utiliza la información recopilada a través de cookies o formularios de registro para adaptar tus anuncios a los intereses y necesidades individuales de cada usuario. Se debe evitar mostrar anuncios irrelevantes que no atraigan la atención del usuario y que no generen conversión.

En la imagen inferior podemos ver un anuncio de Yokocampers, que muestra de forma creativa todas las ventajas de alquilar una camper. Y como están escritos a mano, llaman mucho la atención.

Una táctica muy poderosa es mostrar las valoraciones de los clientes. De esta manera estás aprovechando la prueba social para persuadir a los usuarios a realizar una conversión.

Las valoraciones de los clientes son opiniones y experiencias que los usuarios han compartido sobre tu marca, producto o servicio. Estas opiniones pueden incluir calificaciones de estrellas, comentarios, imágenes y vídeos.

Los anuncios de retargeting con valoraciones de clientes pueden ayudar a mejorar la credibilidad y confianza de tu marca, ya que los usuarios ven que otros clientes han tenido una experiencia positiva con tus productos o servicios. Además, las valoraciones pueden proporcionar información valiosa sobre tus productos o servicios que los usuarios pueden encontrar útiles para tomar una decisión de compra.

Al crear anuncios de retargeting con valoraciones de clientes, asegúrate de destacar las valoraciones más relevantes y positivas, y de incluir imágenes o videos que muestren el producto o servicio en acción.

También puedes experimentar con diferentes formatos de anuncios, como anuncios de carrusel que muestran varias valoraciones, o anuncios de video que incluyen testimonios de clientes.

3. Ofrece ofertas especiales

El retargeting y las ofertas especiales pueden ser una combinación exitosa para impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

Por ejemplo, si un usuario ha agregado un producto a su carrito de compra, pero no ha completado la transacción, puedes mostrarle un anuncio con una oferta especial para ese producto, como un descuento o envío gratuito.

Estas ofertas especiales pueden ser la motivación que necesitan los usuarios para realizar la compra, lo que puede aumentar la probabilidad de convertirlos en clientes leales a largo plazo.

4. Frecuencia de anuncios

Con el remarketing es muy importante evitar la exageración o sobreexposición. No querrás molestar a tus clientes potenciales mostrándoles demasiados anuncios.

Trata de establecer un límite para el número de veces que un usuario verá un anuncio en un período de tiempo determinado, para evitar que se sientan acosados o molestos.

En la plataforma publicitaria Meta Ads, por ejemplo, puedes ver la frecuencia media de anuncios consultando la columna “frecuencia” en los informes. Se calcula la cantidad de impresiones dividida entre el alcance.

No hay un número óptimo que queramos alcanzar, ya que es algo que requiere un estudio previo y depende del momento y en qué estado del embudo te encuentres. Si crees que está demasiado alta, revisa la segmentación del conjunto de anuncios y la subasta de anuncios.

5. Pruebas A/B

Las pruebas A/B pueden ser una herramienta valiosa para mejorar tus campañas de retargeting. Experimenta con diferentes imágenes, mensajes y llamadas a la acción para determinar qué combinaciones generan la mejor respuesta de la audiencia.

6. Utiliza diferentes formatos de anuncios

Los diferentes formatos de anuncios pueden ser efectivos para diferentes audiencias, por lo que es importante probar diferentes formatos y analizar los resultados.

Intenta incluir varios formatos como imágenes, videos o anuncios de texto. Aquí tienes una muestra de los mejores anuncios de Facebook Ads.

7. Utiliza llamadas a la acción claras

Las llamadas a la acción (CTA) son una parte importante de cualquier anuncio, por lo que deben ser claras, fáciles de entender e indicar al usuario qué acción se espera que realice después de ver el anuncio.

Una CTA bien diseñada también puede generar una sensación de urgencia o emoción, lo que puede ser un incentivo para que los usuarios actúen rápidamente.

8. Analiza los resultados

Es imprescindible analizar los datos de los anuncios para determinar qué está funcionando y qué no. Los datos pueden incluir información sobre la tasa de clics, la tasa de conversión y el retorno de inversión.

Utiliza esta información para ajustar y mejorar tus anuncios y tu estrategia de retargeting.

Como ves, el retargeting puede ser una técnica muy efectiva para aumentar la conversión y generar ventas, siempre y cuando se implemente de manera correcta.

Al seguir estas buenas prácticas, puedes asegurarte de que tus anuncios sean relevantes, efectivos y se muestren a la audiencia adecuada.

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