Seguro que has entrado a una tienda online y cuando has tratado de marcharte del sitio web te ha saltado un pop up con algún descuento. O te llegan emails de tu tienda favorita recordándote lo que te dejaste en ese carrito abandonado. Estas son algunas de las tácticas básicas y más efectivas dentro del marketing automation para eCommerce.
¿Cómo configurar esas automatizaciones? ¿Qué herramientas son las idóneas para hacerlo? Una de las herramientas de marketing automation más potentes del mercado es Connectif.
Te cuento cómo funciona y todo lo que puedes hacer con ella. ¡Vas a flipar!
Índice
¿Qué es Connectif y para qué sirve?
Connectif es una herramienta de marketing automation para e-commerce. Ellos mismos en su web se autodefinen como “la plataforma todo en uno para marketers impulsada por IA”. Y grandes marcas del sector eCommerce la utilizan, como PC Componentes, Worten o La Casa del Libro.
Permite automatizar acciones en función del comportamiento de los usuarios, algo que hacen muchas otras herramientas del mercado. Pero Connectif va más allá y permite contextualizar y personalizar los contenidos, incluso de los usuarios anónimos y sin depender de la aceptación de las cookies.
Y lo mejor es que está especialmente diseñada para tiendas online. El desarrollo de la propia herramienta (que añade funcionalidades constantemente) están pensadas para que uses Connectif para potenciar la conversión de tu tienda.
¿Cómo puede ayudar Connectif a un ecommerce?
Como herramienta de personalización para ecommerce, Connectif te puede permite interactuar con los usuarios en tiempo real mediante distintos canales en los momentos clave del Customer Journey. Con ella puedes integrar todos los canales de comunicación que suelas utilizar: web, email, SMS, notificaciones push, WhatsApp Business, Ads.
Además, gracias a la facilidad de integración, puedes utilizarlo tanto si tienes una tienda online con Prestashop, Magento, Shopify o Woocommerce, o incluso teniendo un desarrollo a medida.
¿Qué hace Connectif?
Es una herramienta para configurar tu estrategia de marketing automation. Siendo estrictos Connectif puede:
- Recoger data cookieless de los usuarios.
- Segmentar tu audiencia de forma avanzada.
- Crear Worflows con diferentes objetivos.
- Personalización del contenido basada en el comportamiento del usuario.
- Visión omnicanal que de otra forma no sería posible.
Segmentación avanzada
Puedes crear segmentos dinámicos de audiencia basados en datos first-party. Podrás generar grupos más pequeños y específicos basados en características o comportamientos. Conocer qué hace cada uno de esos segmentos te permitirá ofrecer contenidos a medida y más atractivos para el usuario en varios canales, creando una experiencia multicanal.
Por ejemplo, al segmento de usuarios que nunca te han comprado les podrás enviar mensajes diferentes de los que envíes a los usuarios recurrentes. Mientras que el primer segmento debe ser convencido (mediante promociones, envío gratis, descuentos, facilidades de devolución), el cliente que ya te ha comprado varias veces, probablemente será más receptivo a comunicaciones relacionadas con sus intereses (objetos ya comprados, por ejemplo).
Automatización basada en IA
Con Connectif se pueden crear estrategias y workflows basados en datos, conociendo gracias a la IA los diferentes customer journeys y cómo se aplican en cada canal.
Además, esta herramienta permite una total independencia de los departamentos de marketing de los equipos de IT, al permitir crear workflows avanzados no-code, mediante el editor drag and drop de Connectif.
Contenido dinámico
El objetivo de Connectif es personalizar la experiencia al máximo para cada cliente, conectar emocionalmente con ellos y conseguir que realicen la compra. Se puede hacer personalizando la comunicación a cada perfil, haciendo recomendaciones en base a intereses e incluso predecir comportamientos gracias a la IA y los datos disponibles.
Algunas estrategias que se pueden utilizar y personalizar son por ejemplo el envío gratuito, incluir una cuenta atrás, fomentar el upselling en fichas de producto o el crosselling en el checkout.
Aquí se puede dar ese toque humano felicitando cumpleaños a los usuarios, ofreciendo acceso VIP a ciertos productos o enviando mensajes personalizados a través de SMS o WhatsApp.
Visión omnicanal
Una de las principales ventajas de usar Connectif es la forma en la que te permite aprovechar los datos first-party centralizados de todos los canales y usuarios conocidos y anónimos. Gracias a ello se hace un seguimiento de todos los usuarios, sea cual sea el canal por el que interactúen, como usuario anónimo hasta su compra o incluso como cliente recurrente.
Con esta información puedes aplicar un análisis y estrategia RFM que te permita identificar oportunidades en tiempo real.
Análisis de datos inteligente
Por supuesto, lo que no se mide no se puede mejorar. Y Connectif lo sabe, por eso permite analizar los datos de cada acción y workflow en sus dashboards, a través de reportes y métricas relevantes.
Aunque la parte de Dashboard de momento es la menos avanzada, sí que puedes conectarlo con Looker Studio y personalizar un panel a tu medida con esta herramienta.
¿Qué clase de personalización web ofrece?
Connectif ofrece diferentes personalizaciones, entre los que destacan:
- Contenido web dinámico. Desde pop-ups, incrustar sliders personalizados, contenido Full Screen, barras flotantes o bloques in-line que personalizarán el contenido que ve tu usuario.
- Landing pages. Connectif te permite crear landing pages personalizadas para impactar a una audiencia concreta. Pueden tener una gran utilidad para utilizar en campañas concretas, hacer test A/B y detectar que funciona mejor o incluso crearla para determinados segmentos en cierto punto del funnel.
- Formularios. Podrás generar diferentes tipos de formularios dependiendo de las cualidades de cada usuario.
- Recomendaciones. Una vez hagas la integración de Connectif con tu catálogo de productos, gracias a la Inteligencia Artificial puedes ofrecer recomendaciones inteligentes de productos. Es decir, mostrar a los usuarios contenido basado en sus intereses, productos visitados, historial de compra… Lo que necesites.
¿Qué tipo de canales de comunicación ofrece?
Ya los hemos ido mencionando a lo largo del artículo, pero los canales sobre los que puedes realizar impactos a tus usuarios son los siguientes:
- Email: transforma el poder de tu email marketing con mensajes más personalizados y atractivos.
✍ Te puede interesar→ Cómo incrementar la tasa de apertura de email marketing con los asuntos correctos. - Push: ideal para potenciar la conversión de usuarios anónimos.
- SMS: explora el potencial de este canal directo e instantáneo.
- WhatsApp: conecta con tus clientes a través de la app de mensajería directa más utilizada del mercado.
- Web: hiperpersonaliza el contenido de tu sitio web a las necesidades de cada usuario.
- Ads: maximiza el ROI de tus campañas, mejora el engagement con tu tienda y segmenta mejor con la conexión con Connectif.
¿Qué integraciones permite Connectif?
Connectif permite la integración con un solo clic con las principales plataformas del mercado como:
- Shopify
- Magento
- PrestaShop
- Woocommerce
- VTEX
- Logicommerce
- Personalizada
Pero también es posible realizar implementaciones a medida con otros CRMs, desde el equipo de soporte de la herramienta, facilitan el proceso de integración.
Los Workflows de Connectif
La herramienta principal de Connectif son los denominados Workflows. A través de este apartado dentro del panel podremos configurar las estrategias que deseemos, ya sean de email, de contenido personalizado, de SMS o involucrando a cualquier segmento de usuarios.
En este proceso de definir un workflow debemos identificar los nodos adecuados. Veamos los tipos y cómo funcionan.
Nodos de tipo disparador
Antes de empezar debemos tener claro que para activar un flujo automatizado en Connectif necesitamos un disparador (trigger en inglés, que te puede sonar de otras herramientas como Active Campaign, Hubspot, Mailchimp…).
Es decir, ¿Qué queremos que ocurra para pasar a la acción?
Los disparadores puedes estar basados en aspectos relacionados con la actividad del usuario como: abrir un email, visitar una página o añadir un producto al carrito. Sin embargo, también pueden ser otras opciones basadas en nuestra segmentación de la base de datos. Por ejemplo, cuándo un usuario entre al segmento de “suscritos” o al de “clientes VIP”.
Aquí puedes ver algunas de las opciones:
Nodos de tipo acción
Estos nodos son los que ejecutan una acción en concreto, como enviar un email, un SMS o mostrar un bloque de productos relacionados con su última compra en la web.
Algunas de las opciones que puedes ver son:
Con las acciones también puedes crear test A/B que te permitirán evaluar qué contenido funciona mejor con tu audiencia o segmentar tu BBDD de forma automática para ser mas eficiente con tus impactos.
Nodos de tipo condición
Estos nodos son los que te permiten realizar una segmentación adecuada de los usuarios, por lo que cuanto más fino hiles, en las condiciones, tus nodos de tipo acción podrán ser más personalizados.
Estos nodos son los que te ayudarán a lanzar una acción u otro dependiendo del comportamiento del usuario, por lo que podrás ajustar las comunicaciones de manera automática según la fase del funnel en la que se encuentre.
Ejemplo de Workflow: Carrito abandonado
A continuación vamos a explicar como configurar un workflow muy típico y simple, pero que a nivel conversiones suele tener un gran potencial. Veamos como automatizar un impacto para recuperar un carrito abandonado.
En la captura, vemos que hay un primer nodo en el que ponemos como inicio qué tipo de contactos pueden entrar en este flujo. En este caso solo “contactos con email” esto quiere decir que para poder entrar en este workflow es importante que tengamos el mail de ese contacto. Cómo nodo de disparador seleccionamos la opción de “al abandonar carrito”, por lo que se activará cuando un usuario salga del carrito sin finalizar la compra.
Justo después pedimos a la herramienta que compruebe el valor del carrito abandonado, ¿por qué? Porque nos interesa realizar una serie de impactos a los que hayan abandonado un carrito por un importe mayor y otro tipo de impacto al que tenga un importe menos.
Por ejemplo, para carritos de más de 100 € podemos ofrecer descuentos mayores (código con -10% en carrito) mientras que a carritos con menos valor podemos ofrecer un envío gratuito.
Cuando se produce el abandono del carrito y se identifica el valor de este, se crea el nodo de envío del email con la promoción. Una vez enviado generamos un nodo de “espera” para dar tiempo a que el usuario pueda convertir y no saturarlo demasiado, si al cabo de un número determinado de días (dependiendo del negocio esperamos más o menos) no ha comprado, podemos reenviar el recordatorio de la promoción. De ahí que pongamos el nodo de “ha hecho compra” como condición para poder enviarle otro mail.
Podemos insistir con este mensaje de descuento un par de veces, y en el último generar sensación de urgencia o aumentar el descuento o los beneficios. Dentro del mensaje, Connectif nos permite destacar productos que ha visitado, algunos relacionados, de la misma marca, etc. Por ejemplo, podríamos ofrecer alternativas más baratas a un producto, complementos similares, o simplemente el producto que había añadido al carrito.
Este sería un ejemplo muy sencillo, pero en resumen, Connectif permite recuperar a los usuarios que estuvieron muy cerca de comprar en tu tienda y, así, poder cerrar la venta.
Si quieres saber más sobre cómo recuperar tus carritos abandonados puedes hacerlo en este vídeo:
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