WhatsApp Business: qué es y cómo puede ayudarte con el marketing online

Como ya sabemos, la comunicación es la base de todo, tanto para trabajar como para socializar, y esto es aún más cierto cuando hablamos del mundo de los negocios.

Hoy en día, es difícil imaginar un día sin usar alguna red social para mantenernos en contacto, y si hay una aplicación que destaca en nuestras vidas, esa es WhatsApp.

Conociendo su gran potencial para conectar a las personas, no es de extrañar que WhatsApp haya dado el salto hace unos años al mundo empresarial con WhatsApp Business.

Esta herramienta se ha hecho esencial para cualquier negocio que quiera estar más cerca de sus clientes.  Pero, ¿cómo funciona WhatsApp Business y qué ventajas puede tener para tu negocio?

Sin duda, esta app ha sido diseñada para que las empresas puedan comunicarse de manera más directa y personal, y se ha consolidado como un canal de comunicación imprescindible en el mundo empresarial.

Por lo que si aún no has probado WhatsApp Business y lo que buscas es mantener una relación más cercana y efectiva con tus clientes, integrarla en tu estrategia de marketing online ya no es una opción, ¡es casi una necesidad!

Así que, vamos a ver juntos cómo funciona WhatsApp Business y cómo puedes sacarle el máximo provecho para tu negocio.

¿Qué es WhatsApp Business y por qué es importante para tu negocio?

WhatsApp Business es la herramienta perfecta para que puedas conectar con tus clientes de manera gratuita, directa y sin complicaciones.

Está pensada especialmente para pequeñas y medianas empresas, y su funcionamiento es tan sencillo como el de cualquier otra plataforma donde subes productos, como Wallapop o Vinted.

Para empezar a vender por WhatsApp, solo necesitas crear un catálogo, hacer fotos de tus productos y agregar sus características y precios. ¡Así de fácil!

Además de vender, el objetivo principal de esta app es ofrecer una atención al cliente de primera, lo que te ayudará a fidelizar a tus clientes y fortalecer la relación con tu marca o negocio.

WhatsApp Business es especialmente útil en esos momentos críticos durante la experiencia de compra, cuando el cliente tiene alguna duda, malentendido o simplemente necesita más información.

Muchos clientes abandonan sus compras o no vuelven a comprar en una web simplemente porque no se les resolvió un problema a tiempo. Con WhatsApp Business, puedes asegurarte de estar ahí para ellos justo cuando más te necesitan.

¿Qué diferencias hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

WhatsApp y WhatsApp Business tienen algunas diferencias clave, y es que cada una está pensada para cosas muy distintas.

Como ya sabrás, WhatsApp es la app que usamos todos los días para chatear con amigos y familiares, compartir fotos, videos y hacer llamadas. En cambio, WhatsApp Business está diseñada específicamente para que las empresas se comuniquen con sus clientes de manera más profesional.

Mientras que en WhatsApp tienes un perfil personal con tu nombre, foto y estado, en WhatsApp Business puedes crear un perfil comercial donde añades información importante sobre tu negocio, como la dirección, horarios, y hasta un enlace a tu sitio web.

Además, una de las diferencias más significativas entre WhastApp y WhatsApp Business es que en este último puedes organizar las conversaciones con etiquetas como “Nuevo cliente” o “Pedido completado”, lo que facilita mucho la gestión de clientes.

Otra gran diferencia es que WhatsApp Business te permite crear catálogos de productos. Así, los clientes pueden ver lo que ofreces directamente en la app, sin necesidad de salir de la conversación. También, puedes configurar mensajes automáticos, como respuestas rápidas o mensajes de bienvenida, algo que no puedes hacer en la versión normal de WhatsApp.

Por último, WhatsApp Business te ofrece estadísticas simples para que sepas cómo van tus comunicaciones, y si necesitas gestionar la cuenta desde varios dispositivos, es mucho más fácil hacerlo en la versión Business.

¿Qué funciones tiene WhatsApp Business?

Aunque ya hemos hablado de las principales diferencias entre Whatsapp y WhastApp Business, ahora vamos a ver realmente cómo funciona WhatsApp Business en profundidad con cada una de sus funciones.

1. Crear tu perfil de empresa o negocio

Puedes crear de forma fácil y sencilla tu perfil de empresa, parecido a la ficha de empresa de Google Business Profile.

Tan solo tienes que incluir el nombre, una breve descripción de la empresa, foto de perfil, horario comercial, dirección con el mapa, redes sociales, página web, etc. Es decir, todos aquellos datos e información de tu negocio para que el usuario los pueda conocer y tener de forma accesible.

2. Elaborar un catálogo de productos

Como ya hemos comentado anteriormente, puedes crear tu catálogo de productos importando fotos de la galería del móvil o bien haciéndolas directamente con la cámara.

De esta manera facilitarás la venta y el comercio electrónico de tu negocio, ya que no tienes que estar mandando fotos del producto cada vez que te pidan alguna información de ellos, sino que funciona como un eCommerce bajo demanda.

Simplemente, tienes tu catálogo con toda la información de las fichas de producto para que lo puedan visualizar de forma cómoda desde la misma app.

Si quieres verlo más detalladamente, aquí te dejo el siguiente vídeo ☝

3. Mensajes automáticos WhatsApp Business

• Una de las primeras opciones que nos permite hacer WhatsApp Business es crear mensajes estandarizados de bienvenida automáticamente, después de que un cliente nos escriba.
• También podemos crear mensajes automáticos de ausencia cuando nos escriban fuera de nuestro horario comercial. Aquí hay que tener en cuenta que estos mensajes solo se le enviarán al cliente siempre y cuando tengamos conexión a Internet.
• Respuestas rápidas. Sí, simplemente con una palabra, como por ejemplo “pedido”, podemos responder automáticamente con una frase que hayamos creado previamente. Por ejemplo, podría ser “Estamos comprobando el estado de su pedido, espere unos minutos por favor”.

Gracias a los mensajes automáticos de WhatsApp Business es como tener un asistente personal que te ayuda a estar siempre disponible para tus clientes. Ya sea para darles la bienvenida cuando te escriben por primera vez, para responder cuando no estás disponible o para enviar respuestas rápidas a sus preguntas, estas funciones hacen que la comunicación sea mucho más fluida y profesional.

Así, puedes asegurarte de que tus clientes se sientan atendidos en todo momento, sin importar si estás conectado o no. ¡Es como estar siempre ahí, sin necesidad de estar pegado al móvil!

4. Listas de difusión

Las listas de difusión de WhatsApp Business te permite crear listas para enviar mensajes a varios contactos a la vez de forma masiva pero personalizada. Es una herramienta ideal para realizar campañas de marketing, enviar promociones o mantener informados a tus clientes sobre novedades.

Es importante recordar que los mensajes enviados a través de listas de difusión solo llegarán a los contactos que tengan tu número guardado, por lo que es fundamental asegurarse de que tu contacto esté guardado en la agenda de tus clientes para maximizar el alcance de tus mensajes.

5. Medir estadísticas

WhatsApp Business tiene una sección de analíticas donde permite monitorizar la cantidad de mensajes enviados, leídos y recibidos.

Aunque por el momento estas estadísticas sean algo básicas, son bastante útiles para saber qué campañas han funcionado mejor y de esta manera ayudarte a analizar y mejorar tu estrategia de marketing online y comunicación omnicanal.

Pero seguro que no hay que esperar mucho para que WhatsApp saque otra versión donde ya se podrán medir otra clase de datos de conversión, como por ejemplo clics o visualizaciones.

6. Etiquetar a los usuarios

Esta función es bastante útil para llevar un control completo de la fase en la que se encuentre cada cliente o de sus características.

Aquí podemos crear varias etiquetas, como por ejemplo:

7. Difundir campañas

Otra de las funciones de WhatsApp Business más destacadas es que te permite difundir las campañas entre tus contactos. Puedes realizar campañas de todo tipo:

• Anunciar nuevos productos y servicios
• Sorteos
• Promociones y descuentos
• Eventos
• Noticias y novedades de la marca
• Etc

Aquí te aconsejo que intentes hacer un cronograma de tus campañas de forma que no resultes demasiado pesado entre tu audiencia.

Por el contrario, corres el riesgo de que ya no quieran recibir tus notificaciones.

8. Sistema de pago

Simplemente, tienes que configurar tu cuenta de WhatsApp Business con tu entidad bancaria para que tus clientes puedan efectuar los pagos de forma rápida.

Ventajas de WhatsApp Business para el marketing de tu empresa

Resumiendo lo anteriormente comentado, esta herramienta nació con el fin de facilitar la comunicación entre el cliente y empresa, respondiendo mensajes de manera rápida para que se cree un ambiente de cercanía entre ambas partes.

Pero por si aún no te vale con solo saber eso, resumiré todas las ventajas que conlleva implementar esta app en tu estrategia de marketing online:

• ✅ Gran porcentaje de apertura y visualización de tus mensajes. ¿Resulta obvio no? El ratio de apertura de esta aplicación es del 98%, imagina el potencial que tendría si lo usas.
• ✅ Al usarlo casi todo el mundo, al tener más impresiones obtienes un CTR muy elevado.
• ✅ Aumenta los índices de satisfacción del cliente. Gracias a WhatsApp Business obtienes una mayor experiencia de usuario, cercanía y fidelización con todos tus clientes debido a que es un canal muy directo enfocado a la atención a estos.
• ✅ Ofrece muchas posibilidades para posicionar tu marca gracias a todo el contenido que puedes brindar a los usuarios de forma directa, siempre que sea un contenido pensado y conciso.
• ✅ También te puede servir como canal interno entre empleados, distribuidores o proveedores.
• ✅ Vender por WhatsApp es más fácil. La venta directa se basa en la relación, y esta app ofrece una canal de comunicación personal y ágil.
• ✅ Optimizar el SEM y SEO en beneficio de la empresa gracias a la información que ofrece sus estadísticas, donde podemos segmentar perfiles de usuarios por edad, sexo o gustos.

¿Cómo usar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing digital?

Es obvio que después de hablarte de cómo funciona WhatsApp Business, sus beneficios y ventajas que tiene esta aplicación, decidas implementarla finalmente en la estrategia de marketing digital de tu negocio.

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Si aún no sabes cómo hacerlo, aquí te dejo algunos ejemplos que te pueden despejar las dudas:

Página web

Esto es muy sencillo y resulta bastante útil, simplemente intenta implementar WhatsApp Business en las páginas de compra o en secciones de la web que creas oportunas.

Básicamente, establece o añade un CTA de chat que redirija a WhatsApp para que los usuarios puedan tener una comunicación directa con la empresa.

De esta manera podrás resolverle cualquier duda a tiempo y tener un mayor porcentaje de venta y fidelización por parte del usuario, puesto que una conversación fluida ayuda a cerrar este tipo de transacciones en los que el cliente tiene alguna duda.

Newsletter

Es muy importante que añadas también un botón con enlace directo en tus correos que redirija al chat de WhatsApp.

¿Por qué?

A los usuarios les resulta mucho más cómodo y sencillo preguntar sus dudas a través de WhatsApp, ya que suelen ser cuestiones más personales, mientras que escribir por correo da más pereza.

☑️ ¿Lo sabías?: ¿Qué es el Email Marketing y cómo puede beneficiar a tu negocio?

El feedback a través del mail se produce de forma más lenta, por lo que darle la opción de mantener una conversación directa y fluida le brindará al usuario más confianza con la marca o empresa.

Social Ads

Lo ideal es que combines la publicidad entre tus redes sociales como Facebook e Instagram stories con WhatsApp.

Si creas campañas en estas redes sociales puedes redirigirles a una conversación de WhatsApp para que puedan realizar cualquier tipo de acción como cerrar una venta, concertar una cita, etc.

Además, en este año próximo surgirán varias nuevas funciones en WhatsApp Business, como es el poder realizar publicidad a través de los estados de la propia app, pero por ahora, todavía está en fase de desarrollo y no ha sido lanzada oficialmente​.

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Comparte contenido en las historias de WhatsApp

Las historias de WhatsApp son una herramienta genial para mantener a tus clientes enganchados con contenido rápido y visual.

Puedes usar este espacio para lanzar promociones, contar la historia detrás de un producto, o simplemente mantener a tu audiencia interesada con novedades frescas.

Es perfecto para crear un sentido de urgencia, con ofertas que duran poco o para mostrar un lado más personal de tu negocio. ¡Aprovecha las historias para mantener la conexión viva con tus clientes de manera sencilla y atractiva!

Envía encuestas de satisfacción

Justo después de que un cliente te confirme que ha recibido su pedido, es el momento perfecto para enviarle una breve encuesta online. Preguntas como “¿El producto cumplió con tus expectativas?”, o “¿La atención fue rápida?”, te darán información valiosa para seguir mejorando tu servicio al cliente.

Detalles a tener en cuenta

➡️ No puedes tener una cuenta de WhatsApp personal y otra de WhatsApp Business con el mismo número de teléfono, tienes que tener distintos números para cada una de las cuentas. Por lo que presta atención si decides instalar la app en tu número de móvil personal, ya que se borrarán las conversaciones de tu cuenta normal de WhatsApp.

➡️ Tienes que guardar el contacto de todos tus clientes si quieres mandarles posteriormente mensajes de forma masiva (pero selectiva) así como ellos deberían guardar el tuyo para conseguir una comunicación más fluida. En esta parte puedes aprovechar la funcionalidad de los mensajes de bienvenida para aconsejarles que guarden tu contacto.

➡️ Si tienes alguna lista de difusión en WhatsApp Business creada y decides mandar un mensaje masivo (ya sea texto, audio o vídeo) solo les llegará a los 256 primeros contactos. Tenlo en cuenta para no pasar de esta cifra en cada lista, y evitar que parte de tus clientes potenciales no reciban el mensaje.

➡️ Piensa bien los mensajes que vas a comunicar a los usuarios. Tienes que llamar la atención de los clientes y ser creativo. Aprovecha todos los formatos que te ofrece la app y no dudes en elaborar un mensaje breve y original (apuesta por emojis y archivos multimedia) y sobre todo cuida que se mantenga una coherencia con tu imagen de marca.

➡️ Una mala gestión del servicio puede producir el cierre de la cuenta por parte de WhatsApp, ya que este censurará acciones de envío masivo si detecta que estos mensajes son sin ningún tipo de sentido o spam. Lo mejor es que segmentes muy bien a tu público dependiendo de su grado de fidelización para intentar mandarles mensajes más exclusivos y de interés personal.

Cómo funciona WhatsApp Business: Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo recuperar la cuenta de WhatsApp Business?

Recuperar tu cuenta de WhatsApp Business depende de la situación, pero aquí te dejo un resumen sencillo:

1. Cambio de teléfono o número. Si cambias de dispositivo, instala WhatsApp Business en el nuevo teléfono, verifica tu número y restaura la copia de seguridad desde Google Drive o iCloud. Si cambiaste de número, usa la opción “Cambiar número” dentro de la app para transferir tu cuenta al nuevo número.
2. Pérdida del acceso al número. Intenta recuperar el número con tu proveedor de servicios móviles. Si lo logras, reinstala WhatsApp y verifica el número. Si tenías la verificación en dos pasos activa, necesitarás el PIN que configuraste.
3. Cuenta suspendida o bloqueada. Si WhatsApp ha bloqueado tu cuenta, puede ser por violar sus políticas (como enviar spam). En ese caso, contacta con el soporte de WhatsApp a través de la app o por correo para intentar recuperarla.
4. Olvidaste el PIN de verificación en dos pasos. Si olvidaste tu PIN, pero tienes un correo de recuperación, puedes restablecerlo. Si no, tendrás que esperar siete días para poder acceder a tu cuenta sin el PIN.

Lo más importante es hacer copias de seguridad regulares y asegurarte de que tu número de teléfono esté siempre actualizado para evitar complicaciones.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?

​​WhatsApp Business tiene dos versiones: una gratuita y otra de pago. La app gratuita de WhatsApp Business te permite comunicarte con tus clientes sin coste alguno, utilizando la conexión a Internet de tu teléfono para enviar y recibir mensajes. Mientras no excedas el límite de datos de tu plan, no tendrás cargos adicionales.

Por otro lado, está la API de WhatsApp Business, diseñada para grandes empresas o equipos de atención al cliente con varios miembros. Esta opción sí tiene un coste, que varía según el volumen de mensajes y el país en el que te encuentres.

¿Qué tipo de estadísticas analiza WhatsApp Business?

WhatsApp Business ofrece estadísticas básicas como el número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. Estas métricas te permiten monitorear la efectividad de tu comunicación con los clientes y ajustar tu estrategia en consecuencia.

Aunque son estadísticas simples, proporcionan una buena visión general del nivel de interacción y respuesta de tus clientes.

¿Cómo obtener una cuenta empresarial verificada de WhatsApp Business?

WhatsApp no ha revelado públicamente los criterios específicos para otorgar el sello de verificación a las empresas en la app. Este reconocimiento se da a negocios que, de alguna manera, WhatsApp los reconoce como tal.

Lo mejor que puedes hacer es seguir utilizando tu cuenta empresarial de manera regular, realizando buenas estrategias y ofreciendo un servicio de calidad para maximizar tus resultados. Con el tiempo, si tu negocio destaca, es posible que obtengas el sello de verificación.

Conclusión

Ahora que ya sabes todas las posibilidades que te ofrece y el funcionamiento de WhatsApp Business, decide muy bien cómo enfocar tu estrategia dentro de esta red social.

¿A qué estás esperando para probarla y sacarle el máximo partido a tu empresa? ¡Es hora de hacer uso de esta aplicación y empezar a aumentar tus ventas!

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