Qué es un mapa de calor web y cómo interpretarlo en CRO

Uno de los pilares clave para optimizar la tasa de conversión de tu sitio web es entender el comportamiento de los usuarios dentro de ella. Para ello, cuando hacemos CRO, utilizamos herramientas avanzadas que nos permiten visualizar cómo interactúan los usuarios con cada página. Entre estas herramientas, los mapas de calor son esenciales.

Pero, ¿cómo podemos hacer un mapa de calor web? El análisis de estos mapas se lleva a cabo dentro del análisis cualitativo, y algunas herramientas de analítica web que podemos utilizar para obtener estos mapas junto con grabaciones de sesiones son:

• Hotjar
• Clarity
• Crazy egg
• Hiberus

¿Qué es un mapa de calor web?

Un mapa de calor web es una representación visual que nos muestra las áreas de una página web donde los usuarios interactúan más o menos. Estos mapas utilizan una escala de colores, generalmente que va de rojo (mayor actividad) a azul (menor actividad), para indicar la frecuencia de interacciones como clics, movimientos del cursor y desplazamientos (scrolls).

En términos simples, los mapas de calor web nos dan una visión clara de dónde y cómo los usuarios están prestando atención y realizando acciones en nuestra web.

Algunos ejemplos de mapas de calor son los siguientes:

1. Mapas de clics: muestran dónde los usuarios hacen clic en la página. Ideal para saber qué botones o enlaces son más atractivos.

2. Mapas de movimiento de ratón: representan el movimiento del cursor por la página, útil para entender hacia dónde dirigen la atención visual.

3. Mapas de scroll: nos indican hasta dónde los usuarios desplazan la página. Si los usuarios no están llegando al final, tal vez no estén viendo contenido clave.

Te puede interesar nuestra publicación→ Métricas de analítica web según tu tipo de negocio.

Interpretación de los mapas de calor web para optimizar la conversión

Desde agenciaSEO.eu te explicamos las claves para interpretar los mapas de calor, ¡atento!

1. Identificamos puntos de atención: al analizar un mapa de calor web, las áreas en rojo nos indican que esa sección de la página está captando la mayor parte de la atención. Esto es positivo si esas áreas contienen llamados a la acción (CTAs), productos destacados o contenido clave. Sin embargo, si los usuarios se centran en áreas que no son críticas para la conversión, necesitamos revisar el diseño o la estructura.
2. Detectamos oportunidades de mejora: las áreas en azul o con poca interacción indican que esos elementos no están funcionando bien o que los usuarios no los perciben como importantes. Si tenemos botones cruciales o información relevante en estas zonas, tal vez sea momento de reconsiderar su ubicación o presentación para que los usuarios les presten más atención. Quizás el copy del CTA no queda claro, el contraste de color no lo hace suficiente visible, el usuario no llega a hacer el scroll suficiente…
3. Optimización del flujo de navegación: los mapas de scroll nos permiten ver si los usuarios están recorriendo la página por completo o si abandonan antes de llegar a secciones relevantes. Si notamos que el contenido importante está demasiado abajo y los usuarios no llegan, debemos considerar reorganizar la información para que lo más valioso esté en el área visible sin desplazamiento o donde al menos la mayoría de usuarios llegan.
4. Comportamientos inesperados: a veces, los mapas de clics revelan patrones de comportamiento que no esperábamos, como usuarios que hacen clic en elementos no clicables o en imágenes (clics muertos). Este tipo de descubrimientos nos ayuda a entender la frustración del usuario y nos brinda la oportunidad de rediseñar la experiencia de manera más intuitiva. En estos casos podemos añadir enlaces o cambiar el diseño de esos elementos para que el usuario no piense que puede hacer clic sobre ellos.

Te puede interesar nuestro artículo de blog→ Qué es el CRO y por qué es fundamental para disparar tus ventas.

Principales usos de los mapas de calor web

Los mapas de calor se utilizan para analizar la página web de diversas maneras para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de una página web. A continuación, se detallan algunas de las principales formas en las que esta herramienta puede ser empleada:

• Tests A/B respaldados por datos: los mapas de calor nos proporcionan datos visuales que ayudan a formular hipótesis para hacer tests A/B. Por ejemplo, si un CTA clave está siendo ignorado, podemos probar distintas versiones de la página para mejorar su visibilidad y efectividad.
• Mejora continua del diseño: el análisis de mapas de calor permite al equipo de diseño y desarrollo entender qué elementos funcionan y cuáles no, facilitando un enfoque de mejora continua basado en el comportamiento real del usuario.
• Priorización de contenido: si vemos que los usuarios se concentran solo en la mitad superior de la página, podemos priorizar la inclusión de información esencial en esta área y reducir la cantidad de contenido desplazado hacia abajo.

Los mapas de calor web son una herramienta indispensable en cualquier estrategia de CRO y combinada con el análisis cuantitativo, nos da la información que necesitamos para corroborar las conclusiones que sacamos a través de los datos numéricos. Nos proporcionan una visión clara y objetiva de cómo interactúan los usuarios con nuestra web, permitiéndonos tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión.

Entender no solo dónde hacen clic los usuarios, sino por qué, es la clave para seguir optimizando y maximizando el rendimiento de nuestras páginas.

Si necesitas llevar a cabo una estrategia de CRO completa para tu sitio web en la que se incluyen estos mapas de calor, no dudes en descubrir nuestro servicio de CRO.