Estrategias para recuperar carritos abandonados

¿Estás invirtiendo en campañas, pero no se cierran ventas? ¿Has detectado que muchos usuarios añaden productos al carrito, pero no terminan el proceso de venta?

El abandono del carrito puede producirse por muchos motivos, pero también puede convertirse en una increíble oportunidad de venta.

Si tu tasa de abandono de carrito es muy elevada, tienes un problema que debes atajar porque, por ser directos, significa que hay muchos clientes potenciales interesados en tu producto que finalmente prefirieron no comprar o bien no pudieron.

Precisamente por eso la recuperación del carrito abandonado es una de las estrategias más básicas y efectivas para un e-commerce.

¡Te contamos cómo sacarle partido!

¿Qué es un carrito abandonado?

Hablamos de ‘carrito abandonado’ cuando un usuario añade un producto a su cesta virtual en un eCommerce, pero no finaliza el proceso de compra.

Algunos usuarios que no están listos para comprar utilizan el abandono de carrito como una cesta para el futuro, por eso es interesante que dentro de tu tienda online diferencies estos usuarios de los que no han terminado la compra a pesar de que estaban muy cerca de la conversión.

Tener la opción de guardar productos para luego en forma de “lista de deseos” o de “favoritos” es una medida que aporta en la usabilidad del usuario y nos permite crear estrategias específicas para diferentes segmentos de usuarios.

Cuando hablamos de estrategias de recuperación de carritos abandonados no incluimos las estrategias de favoritos o listas de deseos. Nos centraremos exclusivamente en aquellos que han abandonado el proceso de compra, ya que son los más ‘calientes’.

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Principales problemas de abandono de carrito

El abandono de los carritos de compra puede producirse por diferentes motivos. Veamos algunos para poder ver más adelante cómo convertir carritos de compra abandonados en ventas reales en tu tienda online.

• Fase de investigación. Este no es un problema como tal, pero sí que puede producirse el caso de que un usuario rellene el carrito para aplicar descuentos y ver en cuánto se queda el importe de compra. O incluso se simulan algunos carritos para calcular los gastos de envío en caso de que no se llegue al mínimo para envío gratuito. Es posible que el usuario también utilice el carrito para guardar productos que le gustan, en este caso es recomendable que tu tienda ofrezca la posibilidad de guardar favoritos y no solo llenar el carrito.
• Checkout complicado. La principal barrera a la hora de terminar una compra online es la de un proceso complicado. Por ejemplo, exigir al usuario registrarse en la web antes de terminar la compra o solicitar datos que pueden ser irrelevantes (por ejemplo, DNI, datos fiscales o similares si no es estrictamente necesario) puede alargar la compra y generar un abandono de carrito. También que el checkout en móvil no sea todo lo óptimo que se espera o bien que no se tengan algunos datos a mano puede hacer que se abandone la página.
• Métodos de pago poco confiables. Esto debe ser un punto clave en el checkout de cualquier tienda online. Facilitar el pago al usuario a través de varios métodos de pago. Por descontado, el pago con tarjeta es el más utilizado, pero el pago por Bizum por ejemplo, es cada vez más interesante entre las nuevas generaciones. Otros métodos como PayPal generan confianza en el usuario y facilitan la compra y la gestión por parte de la tienda online.
• Cambios en los precios. En algunas tiendas se muestran los precios sin IVA y al pasar al checkout se producen cambios de precio, o bien que los gastos de envío sean elevados y produzcan un abandono de carrito.
• Problemas técnicos. Otro de los problemas más evidentes de abandono de carrito son los problemas técnicos. Desde un error en la pasarela de pagos hasta problemas a la hora de rellenar campos o que no se muestre correctamente desde dispositivos móviles.

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5 estrategias para recuperar carritos abandonados

Como comentábamos unas líneas más arriba, la recuperación del carrito es la estrategia más eficaz y rentable para las tiendas online. El principal objetivo es el de generar la confianza suficiente y persuadir al usuario para que finalice la compra. Lo podemos hacer con diferentes estrategias de recuperación de carrito.

Recordatorio de productos en otro momento del día o la semana

Una automatización muy sencilla de realizar es el mensaje de recuperación de carrito a modo de recordatorio para finalizar la compra. Dependiendo del tipo de negocio, será recomendable hacerlo unas horas después o tras un par de días. Aquí es clave el tipo de producto y su precio. No es lo mismo comprar una camiseta de 20 € que un móvil de 1.500 € que requiere más meditación frente a la prenda de ropa que puede ser más impulsiva.

Resolución de dudas y atención al cliente

Otra automatización que puede tener muy bien resultado, aparte del recordatorio de productos de carrito, es un mensaje centrado en la personalización de la marca. Envíos que animen al contacto con el equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o resolución de dudas frecuentes como política de devoluciones.

Confianza en la marca

La generación de confianza en la marca es clave especialmente para negocios que son más pequeños o menos conocidos. Por ejemplo, enviar mensajes tras el abandono de carrito orientados a compartir logros de la marca. Un claro ejemplo sería un vídeo del CEO contando el origen de la marca o compartir apariciones en prensa de la marca.

Opiniones de clientes

También relacionado con la generación de confianza, pero desde el punto de vista de otros compradores. Ver las opiniones de los clientes siempre es una estrategia que quita miedos para los usuarios que no han comprado nunca y que forma parte de una estrategia continua de lead nurturing.

Descuentos

Otra estrategia que también funciona muy bien son los descuentos y promociones. Directamente, ofrecer un envío gratuito, o un 5% de descuento en la primera compra o compras por volumen puede ayudar a cerrar la compra.

En definitiva, recuperar carritos abandonados no solo implica reactivar una venta, sino también fortalecer la relación con tus clientes potenciales y demostrarles que tu marca está dispuesta a ofrecerles una experiencia de compra personalizada y sin fricciones.

Si necesitas ayuda para desarrollar una estrategia de marketing efectiva que incluya la recuperación de carritos abandonados, no dudes en contactarnos. En agenciaSEO.eu estamos especializados en impulsar tu negocio a través de estrategias digitales personalizadas que conectan con tus clientes y aumentan tus ventas. ¡Déjanos ayudarte a llevar tu e-commerce al siguiente nivel!