Qué es el CRO y por qué es fundamental para disparar tus ventas

Si alguna vez te has preguntado qué es el CRO, ¡has llegado al post ideal!

No solo vamos a darle luz al concepto, sino que además hablaremos de sus fases, de las mejores técnicas para mejorarlo y de las razones por las que el CRO es un must para vender más.

Qué es el CRO

CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization, en español Optimización del Ratio de Conversión.

El CRO es un conjunto de técnicas encaminadas a mejorar el rendimiento de una web en relación a su tasa de conversión en ventas.

Como sabes, la tasa de conversión es muy, pero que muy importante.

De hecho, me atrevería a decir que es uno de los factores (si no el que más) más importantes de un site.

¿No crees?

Por eso, hoy vamos a profundizar en el CRO y cómo puede ayudarte a aumentar considerablemente tus resultados en Internet.

¿Interesante, verdad que sí?

Pues sigue leyendo.

Por qué necesitas CRO para disparar tus ventas

El CRO se centra en dirigir todos los esfuerzos en la optimización de una página web para mejorar la conversión de la misma.

Nos ayuda a que el tráfico que llega a la web acabe haciendo lo que queremos que haga.

Es decir, que puede serte útil para transformar el tráfico en peticiones de información, solicitudes de presupuesto, pedidos, donaciones, leads o cualquier otra cosa que tenga relación directa con el beneficio.

Para entender mejor qué es el CRO basta con poner un ejemplo muy simple:

Imagina que tienes un ecommerce que recibe más de 1.000 visitas cada día, pero no obtiene ninguna compra.

¿Estás convirtiendo?

Pues va a ser que no, es la respuesta correcta.

Todas las webs que no convierten y en el caso de una tienda online, cuando digo conversión digo venta, están realizando un gran esfuerzo que no genera resultados óptimos…

Y ahí llega el CRO para revertir esa situación.

En ese caso, el CRO analizaría qué es lo que te está impidiendo convertir y te ayudaría averiguar qué hacer para que los usuarios, una vez lleguen a tu ecommerce, compren.

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Ser, existir, vender

Seguro que has escuchado más de una vez la frase “si no estás en Internet, no existes”.

Pues ya pasó a la historia, porque el SEO la hizo evolucionar a “si no te encuentran en Internet, no existes”.

Pero ahí no queda la cosa, con ayudar a las empresas a ser encontradas en el gigante mundo online, no se soluciona todo, porque amigo mío, “si no conviertes, no existes”.

¡Aquí entra en juego el CRO!

El Conversion Rate Optimization te ayuda a convertir. Pero no solo a vender más. Hay casos en los que puede que te plantees otros objetivos diferentes a la venta y necesites otros tipos de conversión como por ejemplo, obtención de leads.

➡️ Echa un vistazo a: Cómo configurar Google Analytics BIEN en un eCommerce

En cualquier caso, el CRO pretende que la tasa de conversión aumente aunque el tráfico siga siendo el mismo.

He ahí algo que el SEO por sí mismo no puede lograr.

¡Mira!

Imagina que de cada 100 visitas que recibes solo 1 se suscribe en tu web y, por tanto, tu tasa de conversión es del 1%.

Si quisieras convertir más en ese caso, tendrías dos opciones: aumentar el tráfico, o bien, mejorar tu tasa de conversión mediante CRO.

Fases del CRO que debes conocer

El CRO implica mejorar tu web para poder convertir más visitantes en clientes.

Y eso es algo que pasa por hacer cambios para ofrecer una experiencia de usuario mejor, que haga que los usuarios sean más proclives a comprarte.

¡Bien! Pues para ello debes seguir una serie de pasos o fases indispensables:

1. Análisis de situación y recolección de datos: en el CRO, como en cualquier estrategia de Marketing Digital, es básico empezar con un exhaustivo análisis de situación para saber cuál es el punto de partida. Puedes utilizar herramientas como Google Tag Manager y Google Analytics 4 para reunir información detallada sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio
2. Definición de objetivos: una vez sabemos de dónde partimos, tenemos que fijar hacia dónde vamos. Tenemos que marcarnos unos objetivos claros, bien definidos y realistas para poder plantear de qué manera lo vamos a hacer.
3. Planteamiento de la estrategia y formula de hipótesis: ahora llega el momento de identificar la manera en que vamos a convertir más. Debemos establecer qué acciones se van a llevar cabo, con qué recursos y a través de qué medios. Basándote en los datos recopilados, desarrolla hipótesis sobre qué cambios podrían mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. Utiliza pruebas A/B y otras técnicas de experimentación para verificar si tus suposiciones son correctas y qué ajustes generan los mejores resultados.
4. Implementación de la estrategia: con todo planteado para nuestra estrategia de CRO, toca ponerse manos a la obra y ejecutar todas las acciones a su debido tiempo.
5. Análisis  y supervisión de resultados: el proceso acaba de la misma manera que empieza. Es algo cíclico que nunca llega su fin. Una vez se implementa la estrategia, llega de nuevo el momento de medir y analizar en qué grado se han conseguido los objetivos planteados y por qué. Realiza los cambios que hayan sido efectivos en las pruebas y monitorea su impacto en tiempo real.

A partir de las conclusiones extraídas, la rueda del CRO comienza a girar de nuevo. Así que hay que definir nuevos objetivos y realizar las mejoras necesarias para optimizar resultados.

El CRO es un ciclo constante de ajuste y mejora. Lo que da resultados hoy puede no ser tan efectivo en el futuro o al revés, ya que el comportamiento del usuario y las condiciones del mercado cambian con el tiempo. Adopta una mentalidad de mejora continua, adaptando las tácticas según los nuevos datos y tendencias emergentes.

Este enfoque repetitivo te permitirá mantener una estrategia de CRO ágil y eficaz, siempre alineada con las necesidades cambiantes de tu público y las dinámicas del mercado.

5 beneficios del CRO en tu estrategia de marketing digital

Ahora que sabes qué es CRO, es clave entender su impacto en el éxito de cualquier estrategia de marketing digital.

El Conversion Rate Optimization (CRO) no solo busca aumentar las conversiones, sino también mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento global del sitio web a través de un enfoque basado en datos. Aquí te contamos por qué es tan importante:

1. Maximiza el retorno de inversión (ROI)

El objetivo de cualquier campaña de marketing es sacar el máximo provecho de cada euro invertido, es decir, conseguir el máximo retorno de inversión. En lugar de gastar más dinero en atraer nuevos visitantes, el CRO se enfoca en sacar el máximo partido al tráfico existente. Al optimizar el comportamiento de los usuarios que ya están en tu web, cada inversión en marketing tiene más posibilidades de generar conversiones, resultando en más ingresos sin aumentar el gasto.

2. Mejora la experiencia del usuario (UX)

El CRO se basa en entender cómo los usuarios interactúan con tu web. Utilizando herramientas como mapas de calor, análisis de scrolls, grabaciones de sesiones o estudios de embudos de conversión, se pueden identificar áreas problemáticas y puntos de fricción.

Una vez solucionados estos problemas, no solo aumenta la tasa de conversión, sino que también se crea una experiencia de usuario más fluida y satisfactoria, fortaleciendo la fidelidad del cliente.

3. Decisiones basadas en datos

El CRO está muy conectado con la analítica web. Esto significa que se mide con precisión cómo los usuarios interactúan con cada elemento de la página para identificar qué funciona y qué no. Con datos claros, puedes ajustar rápidamente tu estrategia, asegurándote de que las decisiones se basen en hechos y no en suposiciones.

4. Aumento del conocimiento del buyer persona

El CRO no solo aumenta las conversiones, sino que también te ofrece un alto conocimiento de tu buyer persona. Al optimizar continuamente cada fase de tus campañas de marketing o ventas, recopilas datos muy relevantes sobre cómo se comportan los usuarios en tu sitio web.

Al entender mejor qué motiva a tus usuarios, cuáles son sus preferencias, y en qué puntos del proceso abandonan o avanzan, puedes crear mensajes y campañas mucho más personalizadas. Por ejemplo, si descubres que los usuarios suelen detenerse en una etapa específica del proceso de compra, puedes ajustar esa página.

Además, estos datos ayudan a identificar segmentos de audiencia con mayor potencial, permitiéndote enfocar tus esfuerzos de marketing en los canales más efectivos y en el momento adecuado.

5. Aplicable en todo el funnel de conversión

El CRO no solo actúa en una parte del embudo de ventas, su enfoque se extiende por todas las etapas del funnel de conversión. En la parte superior, optimiza los anuncios y mensajes para captar más atención. En la etapa media, mejora la navegación y la presentación de productos para mantener al usuario comprometido. Y en la parte final, facilita las conversiones directas, como compras o registros, simplificando procesos para evitar abandonos.

Con este enfoque integral, cada interacción del usuario se optimiza para guiarlo de manera eficiente a través del funnel de conversión, maximizando el valor de cada visita y ayudando a que tu negocio crezca.

Técnicas para mejorar el CRO

El CRO te ayuda a obtener más sin gastar más.

Te permite conseguir más y mejores resultados con el mismo presupuesto. Su objetivo es persuadir al mayor número posible de usuarios para que ejecuten la acción o acciones que hayas configurado como objetivos.

Pinta bien, ¿verdad?

Pues aún pintará mejor si haces lo siguiente:

• Crear Landing Pages que te ayuden a ganar conversiones: diseña páginas de aterrizaje para un objetivo concreto, bien sea convertir visitantes en leads o en clientes. Si quieres hacerlo de manera efectiva, dale un vistazo a este post con herramientas gratuitas para crear landing pages.
• Utilizar test A/B para optimizar resultados: esta técnica consiste en cambiar un único elemento de tu landing (CTA, copy, etc.) o proceso de compra (color del botón “finalizar compra”, etc.) y lanzarlo a una pequeña muestra para comprobar si se mejoran los resultados. Con esta información, podrás aplicar los cambios necesarios a la versión final para conseguir cerrar más ventas.
• Usar mapas de calor para conocer mejor los intereses de tu cliente potencial: esta herramienta te ayudará a conocer qué es exactamente lo que ve el usuario y dónde se realizan más clics. Algo realmente útil para detectar qué contenidos y estructura son los más adecuados para persuadir hacia la conversión. Existen muchas plataformas de este tipo, como Hotjar.
• Apostar por los vídeos de navegación para saber más aún sobre los usuarios: son muy eficaces para descubrir qué hace el usuario exactamente en el sitio web, por dónde y de qué manera navega. Y esto resulta esencial para poder detectar con qué dificultades se encuentra durante la navegación que impiden que llegue hasta el objetivo que te hayas planteado, sea o no la venta.

Ahora que ya sabes qué es el CRO y cómo puede ayudarte a aumentar la tasa de conversión de tu web, ¡ve a por ello!

Y recuerda que cada una de sus fases se ha de repetir periódicamente para seguir mejorando progresivamente la tasa de conversión.

Si te ha interesado este contenido sobre qué es CRO, te aconsejamos que accedas a nuestro servicio de analítica web.