Fases del Customer Journey y sus Palabras Clave

Estás a punto de descubrir por qué escoger correctamente las palabras clave del customer journey por fases es fundamental. Pero antes, me gustaría preguntarte algo.

¿Alguna vez te has preguntado cómo un simple conjunto de palabras puede guiar el destino de tu negocio en el vasto universo digital?

¡Sigue leyendo que te lo contamos!

Esta intrigante pregunta abre la puerta a un mundo donde las palabras clave no son solo una parte del SEO, sino que son los pilares de una travesía fascinante y crucial: el customer journey.

Cada clic abre un sin fin de posibilidades, y entender la importancia de las palabras clave en cada etapa de este viaje no es solo estratégico, es absolutamente esencial.

Desde el primer momento de descubrimiento, avanzando por la fase de consideración, y culminando en la decisión de compra, las palabras clave son como faros en la noche, guiando a los consumidores a través de un mar de opciones.

En este artículo, vamos a explorar cómo estas palabras claves no solo aumentan la visibilidad de tu web, sino que también establecen conexiones profundas y significativas con tu audiencia, llevándola de la mano hacia la lealtad a tu marca y al éxito de tu empresa.

Veámoslo más en profundidad.

Vamos a desvelar cómo las palabras clave juegan un papel fundamental en cada una de las etapas del seo customer journey. Recuerda, estamos hablando de un proceso dividido en fases específicas, cada una con su singularidad y su importancia en el viaje del cliente.

Introducción a las fases del customer journey

El customer journey está formado por diferentes fases y etapas, a continuación te explicaremos cada una de ellas.

Fase 1: Descubrimiento

La fase de descubrimiento es el punto de partida del customer journey, un momento de iluminación y despertar para los clientes.

En esta etapa, dividida en dos subetapas, los clientes aún no son conscientes de sus propias necesidades o de la existencia de una solución.

Las palabras clave aquí son generales, orientadas a problemas y necesidades no reconocidas, actuando como una brújula que guía a los clientes hacia una toma de conciencia.

Luego, a medida que avanzamos a la segunda subetapa, la atención se desplaza hacia la conciencia del producto, donde las palabras clave se vuelven más específicas y enfocadas en soluciones.

Aquí, presentamos nuestro producto como la respuesta a los problemas recién descubiertos, creando un puente entre la necesidad del cliente y la solución que ofrecemos.

Etapa 1: Inconsciencia del Producto (Enfocada en Problemas)

Aquí, el cliente ni siquiera sabe qué necesita. Las palabras clave en esta etapa son como semillas que plantamos en el terreno fértil de sus necesidades no reconocidas. Son términos generales, orientados a resolver problemas que el cliente aún no sabe que tiene.

Más abajo podrás ver ejemplos de palabras clave a utilizar en cada etapa del customer journey.

¡Continuamos!

Etapa 2: Consciencia del Producto (Centrada en Soluciones)

El cliente descubre “¡Eureka! Hay una solución”. Aquí, las palabras clave evolucionan a ser más específicas, orientadas a soluciones. Estamos mostrando al cliente la luz al final del túnel, introduciendo nuestro producto como la respuesta a sus problemas recién descubiertos.

Fase 2: Consideración

La fase de consideración es el momento donde el cliente comienza a evaluar activamente las opciones disponibles.

Aquí, las palabras clave juegan un papel esencial en destacar los atributos y beneficios específicos de nuestro producto.

En la primera subetapa, las palabras clave se enfocan en resaltar el valor y la viabilidad de nuestra solución, abordando preocupaciones como coste, eficacia y adecuación.

En la segunda subetapa, cuando el cliente ya está considerando nuestro producto específicamente, las palabras clave deben resaltar los beneficios únicos, la calidad, y las características distintivas que nos diferencian de la competencia.

En esta fase, es esencial presentar argumentos convincentes y testimonios que refuercen la decisión del cliente, guiándolo hacia la elección de nuestra oferta.

La fase de consideración es, por tanto, un equilibrio delicado entre educar, persuadir y destacar, manteniendo al cliente comprometido y de camino hacia la fase de compra.

Te puede interesar→ Factores que afectan al comportamiento de compra del consumidor.

Etapa 3: Consciencia de la Solución

El cliente ya sabe qué solución busca, pero ¿es la nuestra la adecuada? Aquí, las palabras clave se enfocan en el valor, coste-beneficio, comparativas. Es el momento de destacar por qué nuestro producto es la mejor elección.

Etapa 4: Consciencia del Producto (Centrada en Beneficios)

Ahora el cliente ya está considerando nuestro producto específicamente. Las palabras clave aquí deben hablar sobre características únicas, beneficios, testimonios, etc. Es nuestra oportunidad de brillar, mostrando por qué somos la opción número uno.

¡Seguimos!

Fase 3: Compra

Finalmente, el cliente está listo para comprar. Las palabras clave en esta fase son directas, orientadas a la acción. “Comprar ahora”, “ofertas”, “prueba gratuita”. Aquí es donde cerramos el trato, donde nuestras estrategias de palabras clave deben ser lo más persuasivas y convincentes posible.

En cada una de estas etapas del customer journey, las palabras clave no son solo herramientas SEO, son nuestros aliados en la conversación con el cliente, guiándole a través de su viaje, desde la ignorancia hasta la decisión de compra.

Entender esto es entender el corazón del marketing digital moderno.

En nuestro customer journey de hoy, nos vamos a basar en el siguiente producto: juegos de mesa de rol con realidad aumentada.

Nuestro buyer persona será Alex, amante de los videojuegos, los juegos de mesa y la cultura geek. Busca la innovación en el entretenimiento familiar, equilibrando su pasión por la tecnología y los juegos con la importancia del tiempo de calidad con su familia.

El producto que vamos a explorar es un juego de rol con realidad aumentada. Una propuesta novedosa que fusiona la interactividad y el encanto de los juegos de mesa tradicionales con la fascinante tecnología de la realidad aumentada.

Este juego no solo promete ofrecer una experiencia de entretenimiento única y enriquecedora para pasar un buen rato con los tuyos, sino también una nueva forma de conectar a las familias en la era digital.

¡Empezamos!

Etapas del Customer journey para juegos de rol con realidad aumentada: Ejemplos

Si te preguntas cuáles son las 5 fases del customer journey, a continuación vamos a desarrollar cada etapa comentada anteriormente para el producto de juego de rol con realidad aumentada.

Etapa 1: Inconsciencia del producto

Al inicio del viaje del usuario, lo más probable es que el cliente ni siquiera sepa que existes.

Pero aquí es donde entra en juego la experiencia como especialista en marketing. No se trata solo de hacer que te conozcan, se trata de entender y empatizar con su mundo.

Tu desafío es mostrarles que tienes exactamente lo que necesitan, incluso antes de que ellos mismos lo sepan.

Por lo tanto, necesitamos llegar a ellos con un artículo que proponga un tema relacionado.

Palabras clave

Realizamos una investigación de palabras clave o keyword research basada en esta etapa y encontramos que “juegos de mesa divertidos para jugar en familia” es una palabra clave long tail que nos interesa.

Por lo tanto, crearemos un artículo para nuestro blog titulado: “7 juegos de mesa divertidos para jugar en familia”.

Para darle más credibilidad, entrevistamos al dueño de una tienda donde se vende el producto que nos interesa (y que vamos a incluir entre esos 7) y presentamos una cita destacada en el contenido relativo a los juegos de mesa con realidad aumentada.

Objetivos

Como objetivos principales destacamos los siguientes:

• Conciencia: estamos buscando juegos nuevos para pasar un buen rato en familia. Comencemos apelando a esa necesidad, e introducimos dentro del contenido las características y beneficios que hacen de ese juego el ideal.
• Branding: nuestro futuro cliente aún no sabe que existimos. Nos ponemos en su radar presentando a nuestra compañía.
• Lista de suscriptores: para construir nuestra lista de suscriptores, incluimos una llamada a la acción muy visible en el blog, animando a los lectores a suscribirse a un boletín que entregará actualizaciones continuas sobre actividades seguras, únicas y divertidas para familias.
• Link building: queremos que otros enlacen a esta página, ya que los enlaces entrantes o backlink mejoran la autoridad de nuestro dominio y nos ayudan a rankear en Google.
• Tráfico: obviamente, necesitamos llevar más personas a nuestro sitio, así que si podemos rankear para esta long tail (palabra clave de cola larga), empezaremos a traer tráfico, incluso si el visitante no está listo para comprar en esta etapa.

Importante

Las personas que lean este artículo, lo más probable es que nunca lleguen a comprar. Pero mientras consigamos enlaces entrantes, más adelante eso puede ayudar a que nuestras páginas de compra posicionen más alto y ya habremos preparado el terreno para introducir posteriormente nuestro juego de rol con realidad aumentada como una opción innovadora en el mercado.

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¡Sigue leyendo!

Etapa 2: Consciencia del producto

En esta fase, Alex ya sabe que existen los juegos de rol con realidad aumentada y comienza a considerarlos como una opción viable. Este es el momento en el que introducir específicamente nuestro juego de mesa y rol con realidad aumentada.

Palabras clave

Dado que Alex ya está buscando activamente este tipo de juegos, usaremos palabras clave más específicas como “juegos de rol con realidad aumentada”, “juegos de mesa con tecnología avanzada”, etc.

Podemos crear un artículo titulado “Descubre cómo la realidad aumentada está revolucionando los juegos de mesa”. Donde destacamos cómo este tipo de juegos aportan una dimensión nueva y emocionante al entretenimiento familiar.

Objetivos

En este caso, los objetivos son los siguientes:

• Informar: Alex ya ha descubierto todo sobre los beneficios y características de nuestro juego, como la interactividad, la tecnología que utiliza y que es divertido.
• Interés: se ha generado curiosidad y entusiasmo por nuestro juego, mostrando cómo se diferencia de otros juegos de mesa.
• Engagement: hemos animado a los lectores a interactuar con el contenido, a través de videos demostrativos y testimonios de usuarios que ya han probado el producto.

Importante

Este es el punto en el que comenzamos a formar una relación más directa con el cliente, mostrándole exactamente cómo nuestro producto puede encajar y mejorar sus experiencias cuando pasa tiempo con su familia.

¡Continuamos!

Etapa 3: Consciencia de la solución

En esta etapa del customer journey, Alex ya es consciente de que existen soluciones como los juegos de rol con realidad aumentada para el entretenimiento familiar, pero aún está evaluando si son adecuados para sus necesidades específicas y cómo se comparan con otras opciones.

Centrándose en determinar cuál es la mejor opción para su familia, considerando factores como el precio, la facilidad de uso y el valor educativo.

Palabras clave

Palabras clave como “Beneficios de los juegos de realidad aumentada para niños”, “comparativa de juegos de mesa con RA” y “precio de juegos de rol con realidad aumentada” serán relevantes en esta etapa.

Podemos crear contenido como una guía de comparación titulada “¿Qué juego de mesa tecnológico es ideal para tu familia?”.

Este contenido comparará diferentes opciones disponibles, resaltando cómo nuestro juego destaca en términos de valor educativo, diversión y relación calidad-precio.

Objetivos

Esta estrategia cuenta con diferentes objetivos, entre los que destacan los siguientes:

• Información detallada: proporcionar a Alex información detallada sobre las opciones de juegos de mesa con realidad aumentada, incluyendo el nuestro.
• Posicionamiento del producto: posicionar nuestro juego como la mejor opción en términos de valor, características y beneficios.
• Incentivar la consideración: motivar a Alex a considerar seriamente nuestro juego como la opción ideal para su familia.

Importante

En esta etapa, es crucial informar a Alex sobre el valor, las características y los beneficios específicos de nuestro juego en comparación con otras opciones. Queremos que se sienta seguro de que está tomando la decisión correcta al elegir nuestro juego para sus ratos de ocio con su familia.

¡Seguimos!

Etapa 4: Producto

Alex ya tiene una comprensión clara y específica de nuestro juego de rol con realidad aumentada. Es el momento de profundizar en los aspectos únicos y las ventajas específicas de nuestro producto.

Aquí, el enfoque es reforzar la idea de que nuestro juego de rol con realidad aumentada no es solo una opción entre muchas, sino la mejor elección para el entretenimiento familiar. Alex ya conoce el producto, por lo que ahora es crucial destacar sus características distintivas y beneficios.

Es importante destacar siempre los beneficios porque aportan soluciones para el usuario. En cambio, las características simplemente detallan información sobre el producto o servicio.

Para el propósito de este artículo vamos a llamar a nuestro juego de mesa de realidad aumentada “Ecos de Fantasía”.

Palabras clave

Palabras clave como “Características del juego de rol, Ecos de Fantasía”, “Beneficios de la realidad aumentada en juegos de mesa”, son esenciales en esta fase.

Podríamos crear un artículo o una landing page titulada “El mejor juego de realidad aumentada para toda la familia” o “Cómo la realidad aumentada lleva los juegos de rol al siguiente nivel”, donde destaquemos testimonios de usuarios, beneficios, características detalladas y ejemplos de cómo el juego mejora la experiencia de juego.

Objetivos

En el caso de la etapa 4, nos encontramos con los siguientes objetivos:

• Destacar características únicas: enfatizar lo que hace que nuestro juego sea especial, como su tecnología de realidad aumentada, la narrativa envolvente y las interacciones familiares que promueve.
• Generar deseo y convicción: persuadir a Alex para que compre nuestro juego, centrándonos en sus beneficios y mostrándole cómo satisfará sus necesidades y superará sus expectativas.
• Fomentar la Confianza: construir confianza en la marca y el producto a través de reseñas y testimonios auténticos.

Importante

En esta etapa del viaje del cliente, nuestro objetivo es consolidar la decisión de compra de Alex, mostrándole claramente por qué nuestro juego de rol con realidad aumentada es la mejor opción para su familia, no solo en términos de diversión, sino también por su valor educativo y su capacidad de unir a la familia.

¡A por la última etapa!

Etapa 5: Compra

Esta es la fase final del customer journey, donde Alex está listo para realizar la compra de nuestro juego. Es el momento de facilitar el proceso de compra y reforzar la decisión tomada.

Alex ya ha pasado por las fases de descubrimiento y consideración, y ahora está convencido de que nuestro juego es la opción perfecta para él y su familia. Nuestro objetivo es asegurarnos de que el proceso de compra sea lo más fluido y atractivo posible.

Palabras clave

En esta fase, las palabras clave son más directas y orientadas 100% a la acción, como “Comprar Ecos de Fantasía”, “Ofertas en juegos de realidad aumentada”, y “dónde comprar juegos de realidad aumentada”.

Podemos crear una página de producto atractiva y fácil de navegar con el título “Compra Ecos de Fantasía y abre la puerta de la aventura con realidad aumentada”. Esta página debe incluir información clara sobre cómo comprar el juego, testimonios de clientes, y cualquier oferta o promoción especial.

Objetivos

En esta última fase del customer journey los objetivos son claros:

• Facilitar la compra: hacer que el proceso de compra sea sencillo, con pasos claros y opciones de pago variadas.
• Reforzar la decisión: asegurar que Alex se sienta seguro y satisfecho con su elección, utilizando reseñas positivas y destacando las características únicas del juego.
• Fomentar la compra inmediata: incluir llamadas a la acción que incentiven la compra inmediata, como ofertas por tiempo limitado o bonificaciones especiales.

Importante

En la etapa de compra, queremos asegurarnos de que Alex y clientes similares tengan una experiencia positiva y sin obstáculos. Es el momento de capitalizar todo el esfuerzo de las etapas del customer journey anteriores, convirtiendo el interés y la consideración en una venta.

Conclusión

La correcta utilización de palabras clave en cada fase del customer journey es un componente esencial para el éxito de cualquier estrategia de negocio en la era digital.

A través del viaje de Alex, desde su inicial desconocimiento del producto hasta la decisión final de compra, hemos visto cómo las palabras clave adecuadas tienen el poder de guiar, informar y persuadir al cliente en cada etapa.

Este enfoque estratégico en la selección de palabras clave no solo mejora la visibilidad en los motores de búsqueda, sino que también construye un puente entre el cliente y el producto, alineando las necesidades y deseos del cliente con las soluciones que nuestra empresa ofrece. Por lo que es fundamental entender la intención de búsquedas de las keywords que nos interesan.

Al final, el uso inteligente de palabras clave se traduce en una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria, lo que no solo incrementa las ventas, sino que también fomenta la lealtad y la confianza en la marca.

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