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A nadie le sorprende ya el hecho de que la recopilación y el tratamiento de datos se ha vuelto un elemento imprescindible para entender y conectar mejor con los clientes en cualquier negocio digital.
Sin embargo, no todos los datos son iguales, los first party data se han convertido en un recurso invaluable para las empresas que buscan ofrecer experiencias personalizadas y eficaces, que les permitan diferenciarse de su competencia y aportar un gran valor añadido a los productos o servicios que ofrecen.
Índice
¿Qué son los first party data?
Los first party data son la información que una empresa recopila directamente de sus clientes, tanto reales como potenciales, a través de interacciones directas y consentidas, mediante cualquier método de recopilación de datos.
Por lo que este tipo de datos cobran mayor importancia, ya que son los usuarios los que proporcionan su información de manera voluntaria, generando confianza y fortaleciendo la relación del cliente con la marca.
Además, vivimos en un momento donde la privacidad se ha vuelto un factor fundamental para la recopilación de datos, fruto de la aprobación de leyes cada vez más restrictivas, por lo que al provenir directamente de los usuarios estos datos son extremadamente relevantes para el negocio, permitiendo a las empresas poder tomar decisiones precisas basadas en información actualizada y real.
¿Cómo recopilar first party data?
La recopilación de los first party data se puede realizar empleando diferentes estrategias, entre las que destacan:
Formularios en el sitio web
Los formularios en el sitio web son una de las formas más comunes de recopilar first party data, mediante su inclusión, por ejemplo, en suscripciones a boletines, solicitudes de contacto o de más información e incluso mediante los registros de cuentas.
Programas de lealtad
Los programas de lealtad no solo fomentan la repetición de compras, sino que también son una excelente fuente de first party data, ya que a través de estos programas las empresas pueden recopilar información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes más fieles.
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Encuestas y cuestionarios
Las encuestas y cuestionarios son herramientas poderosas para obtener información detallada sobre las opiniones y necesidades de los clientes, además ofrecen una gran versatilidad al poder realizarlas en línea o en persona según la estrategia que quiera implementar la empresa.
Las redes sociales son una mina de oro en cuanto a la obtención de first party data, ya que al interactuar con tus seguidores, podemos obtener información valiosa sobre sus intereses, opiniones y comportamientos, así como detectar tendencias del mercado.
Webinars y seminarios en línea
Organizar webinars y seminarios online también permite recopilar datos de los participantes que se registran para asistir, además, durante el evento, también se pueden realizar encuestas en tiempo real para obtener la información adicional que se quiera obtener.
Concursos y sorteos
Llevar a cabo concursos y sorteos en una web o en sus redes sociales es una manera efectiva de recopilar datos, ya que los participantes suelen estar más dispuestos a proporcionar información de contacto y preferencias de consumo a cambio de la oportunidad de ganar un premio.
Beneficios de utilizar first data party
Uno de los mayores beneficios de este tipo de datos es la capacidad de personalizar la experiencia del usuario, puesto que al entender mejor a tus clientes, se les puede ofrecer contenido, productos y servicios que realmente les interesen y aumentar los KPIS de negocio de forma exponencial.
Por otro lado, tener datos precisos y actualizados, es fundamental para crear campañas de marketing más efectivas, mediante la optimización de anuncios segmentados o hasta el envío de correos electrónicos personalizados, por lo que la utilización de los first party data permite llegar a las audiencias clave de manera más eficaz.
Finalmente, también es importante destacar la posibilidad de mejorar el servicio al cliente mediante el empleo de este tipo de datos, ya que al conocer mejor a tu público objetivo, puedes ofrecerles soluciones mucho más rápidas y personalizadas que hagan frente a sus problemas y necesidades.
Desafíos en la gestión de first party data
Como ya hemos comentado, la gestión de first party data debe cumplir con diversas normativas de privacidad cada vez más restrictivas, como el GDPR y la CCPA, por lo que es crucial asegurarse de que tu empresa esté al día con estas regulaciones para evitar sanciones y la paralización de la obtención de datos.
Por otro lado, hay que tener en cuenta la importancia y sensibilidad de los datos que se recogen, por lo que la protección de los datos obtenidos directamente de tus clientes deben cumplir con estrictas medidas de seguridad para prevenir brechas de datos o ciberataques y mantener la confianza del usuario.
Herramientas y tecnologías para gestionar los first party data
Como principales herramientas y tecnologías para gestionar estos datos, destacamos:
CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM es una herramienta esencial para gestionar y analizar los datos, que permite almacenar toda la información de tus clientes en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión a los mismos.
CDP (Customer Data Platform)
Un CDP va un paso más allá que un CRM, integrando datos de múltiples fuentes y proporcionando una visión unificada de todo el cliente, permitiendo una personalización aún más precisa y efectiva.
Plataformas de análisis de datos
Las plataformas de análisis de datos como Google Analytics 4, Adobe Analytics o Matomo, entre otros, permiten profundizar en estos first party data y obtener insights valiosos que nos permitan identificar patrones de comportamiento, tendencias e implementar oportunidades de mejora en un sitio web.
Tendencias futuras en la gestión de first party data
Por supuesto, cabe mencionar en este post, como el uso de la inteligencia artificial generativa y el machine learning están transformando la forma en que las empresas gestionan y utilizan los datos hoy en día.
De esta forma, se permite analizar grandes volúmenes de datos y obtener insights más profundos y precisos en un tiempo récord, por lo que implementar este tipo de herramientas puede facilitar mucho el tratamiento de los first party data.
Por otro lado, se está abriendo paso una nueva tendencia en cuanto a la gestión de datos por parte de las empresas, provocada en gran medida por la cada vez mayor preocupación por la privacidad por parte de los usuarios.
Dicha preocupación está transformando la gestión de datos de las empresas que buscan ser cada vez más transparentes y ofrecer a los usuarios un mayor control sobre sus datos, permitiéndoles ver, editar y eliminar la información que han proporcionado de forma sencilla y clara.
Conclusión
Los first party data son una herramienta imprescindible, ya que no solo ofrecen una visión precisa y relevante de los clientes de un sitio web, sino que también permiten personalizar la experiencia del usuario y mejorar tus estrategias de marketing.
Sin embargo, su gestión implica desafíos como el cumplimiento de la normativa y la seguridad de los datos, pero aprovechando al máximo los datos, tu empresa puede crear relaciones más sólidas con los clientes y destacar en el competitivo mundo digital.
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