Completa tu estrategia de 
¿Estás comenzando a construir la imagen corporativa de tu empresa? Hay un elemento que no puedes dejar de lado en esta etapa: las redes sociales.
Las redes sociales se han convertido en una parte esencial de las empresas. Son los canales a través de los cuales vas a poder llegar a tu público objetivo y te van a permitir definir tu propia imagen. Si todavía estás dudando sobre empezar este camino o dejarlo pasar, en este post vamos a explicarte cómo definir una estrategia de redes sociales perfecta y cuáles debes potenciar según tu modelo de negocio. ¿Te apuntas?
Índice
Antes de comenzar con las publicaciones necesitas definir una estrategia de redes sociales que marque las pautas a seguir para cumplir con tus objetivos. Algunos de los beneficios que te puede aportar diseñar una estrategia de redes sociales de éxito son los siguientes:
- Aumenta tu tráfico web: Cada una de tus publicaciones llevarán enlaces a tu sitio web. Notarás un aumento de tráfico de inmediato.
- Incrementa tus beneficios: En cuanto aumente tu comunidad en redes sociales, aumentarán tus ingresos. Conseguirás que tu empresa gane visibilidad y que los usuarios quieran adquirir tus productos o servicios.
- Convierte tu marca en referente: Gracias a las redes sociales podrás impulsar el reconocimiento de tu marca y conseguir que destaque en su sector a través de contenidos de calidad.
- Fideliza a tu clientes existentes: Los canales sociales no están únicamente para ganar nuevos clientes, sino también para cuidar a los que ya tienes. Podrás ofrecerles contenidos útiles e interesantes para ellos de manera que nunca dejen de contar contigo.
- Mejora la comunicación con tus clientes: Las redes serán otra vía más de contacto con tus clientes. Se podrán comunicar contigo a través de comentarios o mensajes y podrás atender sus dudas e incidencias con mayor agilidad.
1. Define tu buyer persona
¿Quién es tu cliente y qué hace en su día a día? Para saber qué contenidos ofrecer, en qué momento y en qué canal, necesitas tener la respuesta a esa pregunta.
Para poder definir a tu buyer persona deberás tener en cuenta datos sociodemográficos concretos que podrás sacar a través de estudios de mercado, encuestas y análisis. Para poder tener una foto más clara sobre tu buyer persona también deberás contestar algunas preguntas más específicas, por ejemplo:
- ¿Qué perfiles de redes sociales tiene?
- ¿A través de qué medios se informa?
- ¿A qué se dedica y cuáles son sus ingresos anuales?
- ¿Cómo es un día en su vida?
- ¿Cuál es su estado civil?¿Tiene hijos?
- ¿Cuáles son sus hobbies?
Y las más importantes:
- ¿Qué necesidades tiene?
- ¿Cómo podemos satisfacer sus necesidades?
En función de los servicios que ofrezcas en tu empresa podrás tener desde un buyer persona a varios. Esto deberás tenerlo muy en cuenta para elaborar la estrategia de redes sociales.
Ahora que ya sabes a quién te diriges, tendrás que determinar por dónde vas a comunicarte con él y qué le vas a contar.
2. Elegir canales de difusión
¿Cuantos más canales de redes sociales tenga, mejor? ¡Error! Es importante hacer un análisis e investigar a través de qué canales vas a llegar mejor a tu público. Cada red social es única, con prácticas diferentes, estilo propio y, lo más importante, su propio público.
No hay que estar en todas las redes sociales, sólo en aquellas en las que vayas a cumplir tus objetivos. No hay nada más triste que una red social abandonada o sin ningún feedback por parte de los seguidores. Si te pasa esto, algo estás haciendo mal.
¿Cómo elijo en qué redes sociales publicar? ¡Muy fácil! Sólo tienes que matchear la información que tienes sobre tu buyer persona con las estadísticas de cada red social. El último estudio Pew Research muestras los datos demográficos de los distintos usuarios de cada red social en Estados Unidos. ¿Dónde está tu buyer persona?
Ahora que ya sabes cómo es el público al que te diriges y en qué redes sociales está, sólo tienes que definir cómo te vas a comunicar con ellos y qué tipo de publicaciones vas a hacer.
3. Determina el tono de comunicación
Si tu marca fuera una persona, ¿cómo sería?. Respóndete a esta pregunta y tendrás el tono. Sólo tienes que describir la personalidad de tu empresa. ¿Soy positivo?¿Soy joven?¿Quiero ser cercano?
Recuerda que cada red social tiene un público distinto y que en cada una tendrás que comunicar de una forma distinta, es importante que todas tus publicaciones tengan cierta coherencia y uniformidad. No sirve de nada hacer una publicación a estilo flower power un día y al día siguiente elegir un tono serio y distante.
Tienes que aprender a conectar con tu público usando su mismo lenguaje. De esta forma te podrás convertir en referencia y si consigues expresar lo que tu buyer persona piensa, éste compartirá y seguirá al pie del cañón todas tus publicaciones. ¿Te animas a conseguir el reto?
4. Establece tipología de publicación y cantidad
¿Qué tipo de publicaciones voy a hacer y cuántas? Ya sabes que le gusta a tu público y en qué momentos está en la red, ahora sólo tienes que definir qué les vas a ofrecer.
Los últimos contenidos estrella para las redes sociales son los vídeos y los post del blog. Se ha demostrado que son las publicaciones que consiguen más alcance e interacciones. Además, son las que aportan más valor al usuario.
Recuerda que si subes vídeos a Facebook, tendrán más alcance si lo haces desde la misma plataforma y con una duración entre 30 segundos y 1 minuto. Un vídeo más extenso puede cansar al usuario y más en una red sociales como Facebook, donde el usuario apenas dedica 10 segundos a cada publicación. En el caso de tener un vídeo más largo, la recomendación es recortar o hacer una cápsula del vídeo para Facebook y subir la versión larga a Youtube. En el copy de la publicación podrás animar a que vean el vídeo completo en Youtube.
Otros contenidos que debe haber en tus redes sociales, teniendo siempre en cuenta los gustos de tu buyer persona, son:
- Gifs
- Infografías
- Imágenes
- Creatividades de efemérides
- Curación de contenidos
- Citas
Si a estos contenidos le añadimos publicaciones a producto, post del blog y vídeos ya tendríamos material suficiente para hacer un plan mensual de publicaciones.
Cuando repartas los contenidos, es importante que tengas en cuenta los días de la semana. Si le enseñas a tus seguidores que se publican post del blog los martes y jueves, y que el gif de la semana sale los domingos, serán ellos los que acudan directamente a tus redes.
Ahora bien, ¿qué cantidad de publicaciones debo publicar? La respuesta correcta sería: “No se trata de cantidad sino de calidad”. Si tus contenidos son buenos, tus seguidores se acordarán de ti sin necesidad de acribillarlo a publicaciones.
En cualquier caso, siempre dependerá del estilo de vida de tu buyer persona. ¿Es un usuario que mira sus redes sociales cuando desayuna, come y cena? En ese caso, ya sabes que para estar en su mente deberás publicar más a menudo.
Según varios estudios realizados por herramientas de programación, como Hootsuite o Buffer, éstas son las cantidades óptimas para redes sociales:
- Facebook → 5 a la semana
- Instagram → 7 a la semana
- Instagram Stories → Si tu BP es muy instagramer, recomendamos publicar stories 3 veces al día
- Twitter → 7 a la semana
- LinkedIn → 5 a la semana
- Pinterest → 5 a la semana
Recuerda que no todas las publicaciones se tendrán que publicar en cada red social. Considera hacer publicaciones de manera única en cada canal para realizar las mejores prácticas, cultura e idioma de cada red.
¿Cuándo debo hacer las publicaciones?
Tu eres la persona que más conoce el día a día y de tu público y sabes en qué momento encontrarle, aunque será necesario testear el primer mes que comiences las publicaciones y a partir de ahí se decidirá en qué horario se va a publicar.
En términos generales, los mejores momentos para publicar son:
De lunes a jueves:
- A las 7:30 horas
- A las 14:30 horas
- A las 22:00 horas
Viernes: si hay que prescindir de algún día de la semana para publicar en redes, se recomienda renunciar al viernes.
Sábado:
- A las 9:30 horas
- A las 13:30 horas
- A las 17:00 horas
Domingo por la noche. Es uno de los mejores momentos de la semana para publicar.
5. Analiza resultados y define futuros pasos
Para poder saber si tus acciones están siendo efectivas y si estás cumpliendo los objetivos iniciales, necesitas medir tus resultados. De esta forma podrás medir el ROI (retorno de inversión) de la gestión en redes sociales.
Medir el feedback que están teniendo tus publicaciones en redes te ayudará a conocer mejor los gustos de tu buyer persona y saber qué es lo que le interesa y lo que no.
Los KPIS que se deben medir son diferentes en cada red social. Además, si no cuentas con una herramienta de análisis o con una agencia que gestione redes sociales, cada canal te ofrecerá unos datos distintos. Todos los canales tienen servicios de análisis pero no siempre son suficiente. Éstos son los esenciales de Facebook, Twitter e Instagram:
- Total de me gusta en página
- Nuevos me gusta en página (diarios, semanales, mensuales)
- Engagement
- Me gusta en publicaciones
- Comentarios en publicaciones
- Compartir en publicaciones
- Clics
- Total de visitas en página de fans
- Alcance de publicaciones
- Seguidores
- Like
- Alcance total
- Impresiones
- Tasa de engagement (me gustas, comentarios, enviados)
- Total seguidores
- Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales)
- Engagement
- Menciones
- Replies
- RTs
- Favoritos
- Impresiones
- Clics en enlaces
6. Automatiza tus publicaciones
Automatizar o programar las publicaciones es algo imprescindible para poder llevar un orden y conseguir tener un ritmo de publicación definido en cada red social. Es recomendable, al menos, programar todas las publicaciones de una semana.
Si tu negocio no cuenta con un agencia de marketing digital para llevar la comunicación en redes sociales, será necesario la contratación de herramientas de programación.
Social Paid Media: impulsa tus resultados
Una vez tengas definida tu estrategia de redes sociales, si quieres acelerar tus resultados, es recomendable realizar una inversión económica en los canales sociales, con la finalidad de aumentar la visibilidad de la marca en las primeras publicaciones.
¿Tengo que invertir en todas las redes sociales? Depende de tus objetivos. Ya sabes cuáles son los gustos de tu buyer persona y dónde lo vas a encontrar antes. Empieza la inversión en aquellos canales a los acuda más a menudo tu buyer persona.
¿Cuánto debo invertir? A partir de tu presupuesto y en relación con tus objetivos tendrás que hacer una aproximación e ir ajustando en función de los resultados. Es recomendable contratar expertos en SEM que definan una estrategia de medios para asegurar y optimizar tu presupuesto. Si comienzas a realizar campañas de pago en redes sociales sin conocimientos técnicos es probable que pierdas dinero.
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